경청에도 기술이 필요하다 5가지 방법

 

 

"경청하는 자세를 배워야 하며, 상대방에게서 배우기 위하여 경청해야 한다"

- 러셀 엠 넬슨 회장

 

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더욱 잘 경청하는 5가지 방법

1. 시간을 준다

많은 사람들은 말하기 전에 생각을 가다듬을 시간이 필요하다.

말하기 전후로 사람들에게 생각할 시간을 준다.

말을 마쳤다고 해서 할 말을 다 했다는 뜻은 아니며, 침묵을 두려워하지 않아야 한다.

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2. 주의를 기울인다

우리가 생각하는 속도는 다른 사람이 말하는 속도보다 빠르다.

성급히 결론을 내리거나 상대방이 말을 마쳤을 때 내가 무슨 말을 할지 미리 생각하려는 유혹을 물리친다.

그 대신, 이해하고자 하는 마음으로 경청한다.

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3. 명확히 알아보기 위해 질문한다

이해하지 못한 점을 명확히 알아보기 위해 질문하는 것을 망설이지 않는다.

명확하게 확인을 함으로써, 오해를 줄일 수 있으며, 대화 내용에 관심이 있음을 보여줄 수 있다.

 

4. 되짚어 본다.

들은 것을 다른 말로 바꾸어 말해 보고, 상대편의 느낌을 어떻게 이해했는지 다른 방식으로 표현해 본다. 이렇게 하면 상대방을 이해한다는 것을 알리는 데 도움이 되며, 불분명한 부분을 명확히 바로잡을 기회를 상대방에게 준다.

 

5. 공통점을 찾는다

상대방이 말하는 모든 것에 동의하지는 않더라도, 자신의 감정이 잘못 전달되지 않도록 주의하면서 동의할 수 있는 것에는 동의할 수 있다. 수긍하는 태도를 보이면 상대방의 불안과 방어적인 태도를 가라앉힐 수 있다.

 

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경청의 중요성

러셀 엠 넬슨 회장은 "경청하는 자세를 배워야 하며, 상대방에게서 배우기 위하여 경청해야 한다"라고 가르쳤다.

이는 경청이 단순히 상대방의 말을 듣는 것 이상의 의미를 가진다는 것을 보여준다.

 

경청은 상대방과의 이해와 신뢰를 높이는 데 매우 중요한 역할을 한다.

상대방의 입장에서 생각하고 이해하려는 자세는 상호 존중과 협력을 증진시킬 수 있다.

또한 경청을 통해 상대방의 감정과 관심사를 파악할 수 있어, 더 나은 관계 형성과 문제 해결에 도움이 된다.

 

따라서 상대방에게

더욱 잘 경청하기 위해서는

시간을 주고,

주의를 기울이며,

질문하고 되짚어 보며,

공통점을 찾는 등의 노력이 필요하다. 

 

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